auf der home seite bei DO neben den user-info, dort steht ein gelbes "hier" oder oben links unter dem "logout-" und "forum-button" steht "support" einfach anklicken.
oder hier klicken.
dann öffnet ein kontakt formular, hier dann bei "Art der Anfrage" musst du "Paymentprobleme" auswählen. danach bei "Beschreibung" dein problem genau beschreiben und am besten Server, User-ID und Spielername angeben.
als letztes den code als bestätigung eingeben und absenden.
Schon sendet der Support dir eine ticket-nummer zu und dann kannst du hoffen, dass es schnell geht
PS: vllt noch mal deine mail-adresse kontrollieren, nicht das die Anwort an eine alte mail gesendet wird